依頼を検討しているお客様は、問い合わせの前に、実際に頼んだ人の声を探します。この記事では、訪問型サービスの会社が「お客様の声」ページで信頼を伝える方法を、7つのパーツでまとめます。
目次
この記事の要点
- お客様の声は、「どんな人が来るのか」「追加料金は大丈夫か」という不安に答える
- 声は、依頼前の悩み・決め手・感想を具体的に載せる
- 掲載は、ご本人の許可を得て行う。依頼した声や、見返りを渡した声は、広告であることを明示する
1. なぜ、お客様の声が効くのか
自宅に業者を招く仕事では、お客様は「どんな人が来るのか」「乱暴な作業をされないか」「高額な追加料金を請求されないか」と不安を感じます。同じ地域の、似た状況のお客様の声は、この不安を和らげてくれます。
2. 載せたい7つのパーツ
- 顔写真（または似顔絵）と、お名前・イニシャル・地域（ご本人の許可を得て）
- 具体的な依頼内容：状況・量・作業内容
- 依頼前の悩み：お客様が抱えていた不安
- 選んだ決め手：担当者、料金の分かりやすさなど
- 作業風景や、作業前後の写真
- お客様の直筆アンケートの画像（ご本人の許可を得て）
- 担当スタッフからのお礼のコメント
3. 声をいただくコツ
- タイミングは、作業が終わり、満足していただいた直後
- 何を書けばよいか分かる、質問式のアンケートにする
– 依頼前の悩みは何でしたか
– 当社を選んだ決め手は何でしたか
– 実際に利用して、いかがでしたか
- 掲載の可否と、載せる範囲（名前・写真など）を、必ずご本人に確認する
4. 守りたいルール
- 掲載にはご本人の許可が必要。個人が特定される情報（住所・表札など）は載せない
- 見返りを渡したり、書き方を指示したりして集めた声を、広告と示さずに載せることは、ステマ規制（景品表示法）に触れるおそれがある
- 実際の声以外（自作の声）は載せない
5. 更新を続ける
- 古い声ばかりにならないよう、定期的に新しい声を追加する
- Googleビジネスプロフィールの口コミにも、あわせて返信する
まとめ
お客様の声は、不安に答え、依頼を後押しする大切なページです。許可を得た具体的な声を、定期的に載せていきましょう。
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