Googleは、情報の品質を見る考え方として「E-E-A-T」（経験・専門性・権威性・信頼性）を示しています。この記事では、E-E-A-Tを、訪問型サービスの会社が実践する形でやさしく説明します。
目次
この記事の要点
- E-E-A-Tは、「お客様から見て、信頼できる会社か」を示す考え方
- 4つの要素は、誰が・何を・どんな経験で・確かな根拠とともに伝えるほど強くなる
- 数字や実績は、期間と根拠を添えて載せる
1. E-E-A-Tの4つの要素
- 経験（Experience）：実際にその仕事をした経験があるか
- 専門性（Expertise）：その分野に詳しいか
- 権威性（Authoritativeness）：業界・地域で認められているか
- 信頼性（Trustworthiness）：情報が正確で、安心して頼めるか（4つの中で最も大切）
2. 訪問型サービスでの伝え方
| 要素 | 載せる内容の例 |
|---|---|
| 経験 | 作業事例（地域・内容・作業前後の写真）、お客様の声（許可を得て） |
| 専門性 | 主力サービスの詳しい解説、法令や分別のポイント、よくある質問への具体的な回答 |
| 権威性 | 許可番号・資格・加盟団体、メディアや第三者からの紹介 |
| 信頼性 | 会社の所在地・電話・営業時間、代表者とスタッフの顔と名前、料金と追加費用の説明 |
3. 書き方のコツ
- 「効率化をサポートします」より、「何を、どのように行うか」を具体的に書く
- 実績は、「いつの、何件のうち」の形で示す（根拠がなければ、数字は載せない）
- 失敗談や、お断りする条件も正直に書く。誠実さが信頼につながる
- 運営者（誰が書いたか）を明記する
4. 気をつけたいこと
- 根拠のない「No.1」「最安」「満足度◯％」は使わない
- テンプレートの流用で、他社の情報や口コミ評価が構造化データに残っていないか確認する
- 会社名・住所・電話は、すべての場所で同じ表記にする
まとめ
E-E-A-Tは、特別な技術ではなく、お客様に正直に、確認できる形で情報を示すことです。まず会社概要と、スタッフ・事例のページから見直しましょう。
KIZNAでは、検索とAI検索の両方に向けた情報整備（会社情報の統一・構造化データ・FAQ・記事づくり）をご相談いただけます。無料サイト診断 をご利用ください。
